Daten und Digitalisierung sind das Mantra des Erfolgs im Tourismus

Daten und Digitalisierung sind das Mantra des Erfolgs im Tourismus

CzechTourism fasst die Ergebnisse der Tourismus-Konferenz zusammen.

Germany
2021
11
Daten und Digitalisierung sind das Mantra des Erfolgs im Tourismus
Daten, Datenanalyse, Digitalisierung der Reisenden und Leistungsträger, Fokus auf das Erlebnis oder Nachhaltigkeit - das sind die Schüsselbegriffe der „neuen Normalität“ im Tourismus, die durch die Covid-19-Pandemie gesetzt wurde. Das war der Konsensus aller Teilnehmer des zehnten Jahrgangs der Fachkonferenz "Touristisches Forum" 2021 von Ende November, die jedes Jahr von der Tschechischen Zentrale für Tourismus - CzechTourism organisiert wird. Sechzig Experten aus der Tourismusbranche verfolgten die Hybridkonferenz im Saal des Prager Kongresszentrums, Hunderte weitere Touristiker verfolgten sie online.
Die Thesen der Hauptrednern der Konferenz gingen von detaillierten Umfragen und Datenbeobachtungen zum Verhalten von Reisenden und Touristen in einem sich ständig ändernden Covid-Umfeld aus. Und gerade dies seien die Daten, die allen touristischen Akteuren helfen, die Reise des Kunden vom Beginn seines Entscheidungstreffens bis zum Kauf eines Erlebnisses, einer Reise oder eines ganzen Urlaubs zu verstehen.

"Covid hat die Transformation des Tourismus und die Intrumente der Branche beschleunigt, die erfolgreiche Akteure nutzen müssen. Diese Tools basieren in erster Linie auf der Analyse von Datenquellen, einem detaillierten Verständnis der Bedürfnisse einzelner Segmente und der Digitalisierung des Sektors selbst“, sagte Petr Zlámalík, Public Sector Director of Data & Services von Mastercard und fügte hinzu:Der Kauf eines Reiseerlebnisses sollte so einfach sein wie der Kauf Waren oder Lebensmittel im Internet. "

"Unsere Recherchen zeigen, dass das Segment der jungen Reisenden, der sogenannten Millennials, zu den ersten gehört, die wieder auf Reisen wie vor der Covid-Zeit gehen. Das Hauptkriterium für die Auswahl der Unterkunft ist zu diesem Zeitpunkt Komfort, Dienstleistungen und Hotelausstatung, die sich gegenüber der Marke, der Zimmergröße oder den Treueprogrammen durchsetzen. Im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie ist die Reiseplanung heute im Durchschnitt um 24% länger und die endgültige Entscheidung und Kauf wird bis zur letzten Minute aufgeschoben“, sagte Petr Houzar, der bei Google für die Entwicklung tschechischer Schlüsselkunden verantwortlich ist.

Die Analyse der Bewertungen von Beherbergungsleistungen, Sehendwürdkigkeiten und touristischen Attraktionen zeigt, dass Tschechien im Vergleich mit seinen nächsten Konkurrenten (Österreich, Ungarn, Polen, Deutschland), aber auch in ganz Europa sehr gut abschneidet. Tschechien erhielt 8,9 Punkte von 10, was eines der besten Ergebnisse unter den europäischen Ländern ist. Im Vergleich zu der Zeit vor der Pandemie hat sich der Schwerpunkt der Besucher auf Sicherheit und Einhaltung der Hygienestandards erhöht, was sich in den Bewertungen deutlich widerspiegelt", fasst Markéta Vogelová, Leiterin des Tourismusinstituts CzechTourism, zusammen.
 
 
Der Nachmittagsblock zur Produktentwicklung in der Post-Covid-Zeit bestätigte aus der Sicht der Praxis, was bei der Interpretation aktueller Daten und im Erfahrungsmanagement gesagt wurde. „In dieser Zeit ist es mehr denn je notwendig, auf die veränderte Situation in den Vorlieben der Kunden – Touristen – zu reagieren und gleichzeitig das Angebot für unterschiedliche Zielgruppen zu diversifizieren. Es ist nötig, den Kunden ein komplettes Erlebnis zu bieten, nicht nur Teilleistungen. Auch Touristen, die Ruhe außerhalb von überfüllten Orten suchen, werden durch neue Produkte unterstützt, wie zum Beispiel das Projekt Rural Holidays“, schließt Veronika Janečková, Direktorin für Produktmanagement, Forschung und B2B-Kooperation bei CzechTourism.

Im MICE-Block am Nachmittag waren sich die Redner einig, dass der Fokus nicht auf dem Wiederaufbau, sondern auf der Transformation des Sektors liegen sollte. Die Digitalisierung ist auch in diesem Bereich die treibende Kraft und hybride Veranstaltungen und Events sind zum „neuen Standard“ geworden. Es sind jedoch nicht nur die Veranstaltungen selbst, die sich ändern, sondern auch die äußere Faktoren, die sie beeinflussen. Zu den wichtigsten zählen das sich verändernde Mobilitätssystem, neue nachhaltige Technologien, aber auch Veränderungen in der Gesellschaft. All dies stellte Matthias Schultze, Vertreter des German Convention Bureau, in seinem Einführungsvortrag vor, der Ergebnisse einer Studie des Vereins Future meeting space präsentierte.

Mehr Informationen

Aufzeichnung der Konferenz:
Covid-Pandemie in Zahlen, Experience management: https://youtu.be/40SOkW5IvZo
Product development: https://youtu.be/3sf-ttxrjaM
MICE: https://youtu.be/CVV2jXnKQm4