捷克的服务质量评级系统

捷克的服务质量评级系统

提高捷克旅游业的服务质量

和德国、英国、法国、西班牙和瑞士一样,捷克制定了其服务质量评级系统,旨在保证从事旅游业的企业以及其他实体的服务质量。此评级系统有两大基本原则:一是识别顾客的需求,二是持续提高服务质量。主要目标是:通过旅游业从业人员的集体努力,并在捷克政府的鼓励下,旅游业能够持续提高服务质量以达到可能的最高服务标准,从而使所有到捷克旅游的游客感到满意。

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